記者：記者了解到，在經(jīng)濟危機的背景下，諸多外向型企業(yè)紛紛加強對國內(nèi)市場的開拓力度，寶麗雅在市場定位、銷售策略上有哪些相應(yīng)的調(diào)整？具體來說，寶麗雅在外銷方面感受到哪些變化，有哪些應(yīng)對措施？在內(nèi)銷方面，寶麗雅想向渠道商，經(jīng)銷商傳達哪些信息呢？

葉中平：寶麗雅公司公司確立在全球家居用品消費者中間的地位，快速發(fā)展已經(jīng)有10多年。在10多年里，我們在世界上不同的國家和地區(qū)經(jīng)歷過各種各樣的市場機遇和危機，我們曾遇到過美國和歐盟的反傾銷訴訟，曾遇到過1997年金融危機，2003年非典危機，2004年的南亞海嘯；在巴拿馬，在黎巴嫩，在特立尼達與多巴哥，我們還遇到過不少地區(qū)性的危機，但這并沒有對我們的發(fā)展造成過實質(zhì)性的影響。
    這是因為寶麗雅素有在關(guān)鍵時刻做正確選擇的歷史，而我們的選擇來源于消費者的需求。比如說我們定位在滿足全球消費者需求，產(chǎn)品在80多個國家和地區(qū)銷售，寶麗雅是聯(lián)合國供應(yīng)商，我們的市場并非僅僅集中在歐美。所以當(dāng)金融風(fēng)暴來臨時，寶麗雅的產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計、制造仍在正常進行。
    而在反傾銷訴訟中寶麗雅能夠經(jīng)受考驗，是因為我們堅持一種可靠的、誠實的發(fā)展道路，堅持生產(chǎn)高價值的產(chǎn)品。這種操守是我們最寶貴的品質(zhì)。
     寶麗雅從1993年起進入中國市場，經(jīng)歷了中國市場高速發(fā)展和消費者使用習(xí)慣顯著改變的時期，也是市場逐步規(guī)范成熟的過程，其中很多酸甜苦辣，我們感觸良多。對于多年來與我們?yōu)楦纳葡M者生活的目標共同工作的人們，我們非常感謝。
      寶麗雅一直堅持二個市場戰(zhàn)略，一是發(fā)展與完善大賣場的供應(yīng)商的運作上是不斷擴大代理商及經(jīng)銷商的建設(shè)。代理商與經(jīng)銷商是我們最重要的共同工作者之一，他們擴大品牌與消費者溝通的機會，并把寶麗雅對市場的服務(wù)予以延伸和支持。今年以來，寶麗雅重申了消費者導(dǎo)向的核心理念，為此我們進行了大量深入的研究，并且將取得的洞見馬上應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計，我們希望通過這些努力賦予這些共同工作者更多用以溝通的品牌優(yōu)勢。在這次展會上，我們品牌的規(guī)劃、產(chǎn)品的設(shè)計、系列產(chǎn)品開發(fā)迎來全新的變化。我們鼓勵這些處于市場一線的同袍和寶麗雅共同成長，分享成功。

記者：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成就品牌的必要保證，寶麗雅在面對日益成熟的消費者的時候，是怎樣建立起品牌服務(wù)體系的？

   葉中平：在寶麗雅團隊與中國消費者最近20年的互動中，我們切實感受到中國消費者購買水平的提高，以及隨著時代變遷所產(chǎn)生的全新需求和挑戰(zhàn)，尤其是近年來對產(chǎn)品安全性和適用性的高要求。面對這種改變，我們立足于他們的需求作出產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。
     我們檢驗這些創(chuàng)新是否成功的唯一標準，是寶麗雅能否在“消費者在市場上看到產(chǎn)品時”，以及“消費者使用產(chǎn)品時”這兩個時刻滿足消費者的需要。這是寶潔CEO雷富禮講的兩個“關(guān)鍵時刻”。寶麗雅品牌的每一個進步都是在與消費者的互動中產(chǎn)生的，我們認為任何脫離消費者需求獨立存在的商業(yè)決定都是失敗的決定。
    

    記者：經(jīng)過十幾年的發(fā)展，寶麗雅是生產(chǎn)燙衣板產(chǎn)品國內(nèi)最大的生產(chǎn)商之一，這說明寶麗雅已經(jīng)享有了品牌知名度。而在國內(nèi)企業(yè)當(dāng)中，一直存在一種現(xiàn)象就是品牌知名度很高，但品牌美譽度并不成正比例的增加，請問寶麗雅如何看待這個問題？是否有具體措施來增加品牌美譽度？

   葉中平：多年來，“專業(yè)家品美化生活”，也就是以專業(yè)的家品設(shè)計和制造、服務(wù)來滿足消費者的需求，美化消費者的生活是寶麗雅團隊的全部工作目標。我們的品牌根本上建構(gòu)于消費者的購買體驗和使用體驗，所以對我們而言品牌的知名度和美譽度是不可分離的，但最關(guān)鍵的是消費者選擇我們這一品牌并得到滿意的體驗。
    我們的全部工作，是確保這一體驗發(fā)生。我們的團隊每天離開辦公室時，都會問自己一個問題：“經(jīng)過我一天勤奮的工作，消費者的體驗在哪方面改善了嗎？他們的生活因為購買寶麗雅的選擇而變得更好了嗎？”要實現(xiàn)這個目標，我們堅持了“消費者驅(qū)動的創(chuàng)新系統(tǒng)”，通過更深入和科學(xué)的消費者理解研究，形成我們更多對消費者偏好的洞見，并依賴于創(chuàng)新系統(tǒng)實現(xiàn)這種偏好和需求。為此，我們改革了公司的創(chuàng)新系統(tǒng)，向社會開放這一系統(tǒng)，聯(lián)系世界各地圍繞滿足消費者需求的有價值的想法，創(chuàng)造了比我們獨自工作更大的價值，并分享這種價值。
    經(jīng)過我們對公司始創(chuàng)時最初信仰即“專業(yè)家品美化生活”的重新確認，經(jīng)過我們了解消費者每個細微需求的扎實工作，我們有信心消費者選擇寶麗雅獲得更大的價值。
       

記者：寶麗雅在十幾年的發(fā)展歷程中，產(chǎn)品由單一到多元。請問企業(yè)在市場細分和產(chǎn)品細分上做了哪些工作？

葉中平：的確，寶麗雅在過去十幾年里，向中國消費者介紹了眾多的新產(chǎn)品，包括蒸汽通燙衣板、橡膠木砧板、布衣柜、晾衣架等，都是由寶麗雅引入中國市場的。我們也一直致力于消費者習(xí)慣的培養(yǎng)，因為我們覺得“美化生活”除了有好的家居產(chǎn)品，也要有良好的生活方式和使用習(xí)慣。
      寶麗雅強調(diào)“專業(yè)家品美化生活”，始終以家庭用品的制造與銷售為我們的工作。我們相信，只有專業(yè)的產(chǎn)品才是有誠意和經(jīng)得起市場考驗的。這種專業(yè)不僅包括專業(yè)制造技術(shù)，還包括我們了解消費者使用習(xí)慣的專業(yè)溝通技術(shù)。我們不僅向國內(nèi)消費者介紹我們在歐美銷售的產(chǎn)品，而且我們用心地研究不同的中國消費者的不同需求，用差異化的產(chǎn)品設(shè)計和定價滿足不同取向的消費者。像這次展覽會上我們推出的“杜尚”、“衣櫥日記”和“優(yōu)品”系列。

記者：最后，請問，寶麗雅的三年規(guī)劃，未來的發(fā)展構(gòu)想是怎樣的？
葉中平：作為一家以家用品來服務(wù)消費者的企業(yè)，寶麗雅認為：于2010年到2020年，將是中國人生活品質(zhì)快速提升的十年，也是家用品高速發(fā)展的十年，這十年一定比過去的十年的速度更快，也就是講市場的容量更大，但消費者的要求會更高。對企業(yè)而言是如何把握好這個機會，寶麗雅公司將充分利用好十多年的經(jīng)驗積累，于這三年不斷加大對品牌與研發(fā)的投入，調(diào)整與平衡好大賣場與代理與經(jīng)銷的關(guān)系，并充分發(fā)揚代理與經(jīng)銷的作用，務(wù)求使寶麗雅在家用產(chǎn)品線的擴展、品牌的構(gòu)建更完善，成為一個受國內(nèi)家用品中消費者喜愛的品牌。