降低溝通成本

作者:廣東寶麗雅集團(tuán)董事長  葉中平    來源: 珠江商報(bào)  2006-7-31

6月份對(duì)于寶麗雅公司最大的事是接待歐盟燙衣板反傾銷的核查官就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位及傾銷稅率的實(shí)地核查。經(jīng)過這個(gè)工作，對(duì)我最大的感受是溝通的價(jià)值。因?yàn)檫@工作涉及一企業(yè)各層面，這實(shí)地核查就是對(duì)各部門平時(shí)工作的一次大考試。

溝通于企業(yè)，我認(rèn)為是公司內(nèi)部人與人的溝通，具體為部門與相關(guān)部門的同事溝通，部門內(nèi)不同工作人員之間的溝通，也包括與外界的溝通。如何有效的溝通，這是對(duì)工作的效果、工作的成本的極為重要的因素。

有人講，溝通成本高，為什么有此言? 的確，在人與人的溝通中，由于雙方的經(jīng)歷、成長背景、習(xí)慣、性格，包括價(jià)值觀等多方面不同，就對(duì)溝通的有效性大打節(jié)扣。而事實(shí)上，我們的溝通方式是發(fā)出信息者按自己認(rèn)為對(duì)方會(huì)明白方式傳遞給對(duì)方，包括用語言、文字、身體語言來傳遞。接收方會(huì)根據(jù)自己對(duì)收到信息進(jìn)行解碼，這就會(huì)出現(xiàn)發(fā)生解碼出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。平心靜氣的聆聽、接收、理解、提問、再證實(shí)，這是保證良好溝通所必須的。而我們于溝通中經(jīng)常帶太多的假設(shè)與猜想，太多的個(gè)人情緒，這是對(duì)溝通極為不利的，這是不能真正溝通的。所以心理學(xué)專家告訴我們?cè)跍贤〞r(shí)不要作如下假定：

1.別人與你對(duì)事物的基本假設(shè)是相同的；

2.你所聽到的就是別人想表達(dá)的；

3.你所想表達(dá)的就是別人所聽到的；

4.你熟悉的行為就是同一含義；

5.你所需要的行為，別人同樣需求。

同時(shí)，你要明白：

1.你不需要認(rèn)可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但你需要嘗試?yán)斫馄浔举|(zhì)。

2. 你需要認(rèn)為大多數(shù)人的行為都是理性的，但你更需要去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么。

在溝通過程，同時(shí)要警惕有人為了達(dá)到自己的一些目標(biāo)，把問題進(jìn)行刪節(jié)、修改，如把時(shí)間次序改變，又或不把事件用記述的方法和盤托出，而把自己觀點(diǎn)說為別人的觀點(diǎn)，這是錯(cuò)誤的引導(dǎo)，或想控制別人認(rèn)知的手段。

溝通并非先天就會(huì)的，是要后天學(xué)習(xí)與提升的。今天高速發(fā)展的社會(huì)對(duì)人際間的溝通變?yōu)楦匾驗(yàn)楣I(yè)化使我們要面對(duì)分工，大家都是“鐵路警察”，自己管理那一段，如不能對(duì)交接位置信息作有效的、及時(shí)的溝通，這鐵路必出大車禍。

學(xué)習(xí)溝通，最好成為溝通雙方的事，形成一個(gè)好的互動(dòng)過程。若只有一方理解，在溝通過程中就不要有改變別人的想法，而是用營造對(duì)方適合的溝通環(huán)境，達(dá)到溝通的成功

溝通要理解對(duì)方，也要使對(duì)方理解你，而換位思考，角色轉(zhuǎn)換是對(duì)溝通有莫大的幫助的，這就是身同感受，才能理解對(duì)方。若大家把溝通作為一件重要的事來做，多實(shí)踐、多總結(jié)，提升溝通能力，減少溝通的成本，這是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)是一個(gè)三贏的局面。

       “溝通從心開始”，這是一出名的廣告語，我認(rèn)為很好。溝通就是應(yīng)該從心開始。