從消費(fèi)觀念變革感悟國(guó)際誠(chéng)信

——專訪順德恒業(yè)家居用品公司董事長(zhǎng)葉中平先生

以行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化約束商家行為

記者：在3·15到來(lái)之際，您覺(jué)得如何才能切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的水平？
 

葉：天天都是3·15，天天都不是3·15。國(guó)內(nèi)大張旗鼓的在3·15舉行各種活動(dòng)。國(guó)內(nèi)大張旗鼓地在3·15舉行各種活動(dòng)，并非表示我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平已經(jīng)很高，真實(shí)情形恰恰相反，在假冒偽劣產(chǎn)品越來(lái)越猖獗地橫行之時(shí)，人們更多地希望借這樣一個(gè)節(jié)日來(lái)宣泄自己心目中郁積了一年的侵權(quán)傷害，從官方和媒體上看到那些造假惑眾者被暴光乃至處罰而得到些許快意和憋屈的釋然。所以一年一度的3·15系列維權(quán)活動(dòng)，在某種程度上反倒作為某種誘因催生了企業(yè)、消費(fèi)者等各個(gè)階層的維權(quán)慣性，必須打破這樣的局面，消費(fèi)者的權(quán)益才能更好的得到保護(hù)。而企業(yè)國(guó)際化的今天，還要考慮到使用中國(guó)制造產(chǎn)品的外國(guó)消費(fèi)者之利益。
 

記者：消費(fèi)者權(quán)益與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系又如何？
 

葉：有一次我在意大利我看到一個(gè)有趣的場(chǎng)景，在一家超市門(mén)口的休息區(qū)，不少人都拿著剛買的生蔬菜和生肉在吃。我當(dāng)時(shí)想，盡管國(guó)外的飲食文化和國(guó)內(nèi)有很大的區(qū)別，但是這剛從超市買來(lái)的生東西能夠立刻就吃嗎？當(dāng)?shù)氐呐笥褜?duì)我講:No problem!歐盟有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理食品的售賣，這套標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格得近乎苛刻。

這個(gè)故事說(shuō)明的就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，有了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束商家的行為，消費(fèi)者的利益自然而然就得到了保護(hù)。最近的"軟飲料含苯"事件也是如此，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)都說(shuō)符合標(biāo)準(zhǔn)，但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)歐美與中國(guó)就有好大的差別。而早前的PVC保鮮膜事件也反映我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)滯后。
    然后就是一個(gè)意識(shí)問(wèn)題。大家都想著在3·15那天就能解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題，但是有沒(méi)有想在平時(shí)也能解決這些問(wèn)題? 在提倡和諧社會(huì)的今天，消費(fèi)者的權(quán)益保障意識(shí)必將大為加強(qiáng)，商家們對(duì)此應(yīng)有足夠的心理準(zhǔn)備，才能與時(shí)同步。與此同時(shí)，資訊的發(fā)達(dá)，西方的消費(fèi)者權(quán)益的要求也將加快我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高。更新權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是必行之路。 
 

品牌、誠(chéng)信是消費(fèi)者權(quán)益的有效保障

記者：在國(guó)際化的今天，品牌、誠(chéng)信與消費(fèi)者權(quán)益又關(guān)系如何?

葉:隨著越來(lái)越多的企業(yè)踏上了國(guó)際化的征程，他們的產(chǎn)品遠(yuǎn)渡重洋，運(yùn)送到各色人種的消費(fèi)者手中，由此也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者權(quán)益所涉及的范圍大大增加，已經(jīng)不再是某一個(gè)國(guó)家和地區(qū)。而且大部分最終消費(fèi)者與外國(guó)零售商之間還有一個(gè)進(jìn)口商，在這樣的情況下，出口企業(yè)如何更好的維護(hù)國(guó)際消費(fèi)者的權(quán)益呢？

中東的迪拜是我常到的地方，逛街看市場(chǎng)也成為了必選課。在”LASA”廣場(chǎng)附近的街道兩邊有很多路邊攤，林林總總的擺放著各種各樣的產(chǎn)品。隨手翻了翻，有很多產(chǎn)品上面都寫(xiě)著“Made In China”，而且產(chǎn)品上面沒(méi)有任何商標(biāo)或品牌。類似情況，在其它很多南美城市也有。這對(duì)中國(guó)的企業(yè)形象是一個(gè)嚴(yán)重的損害，對(duì)廣大消費(fèi)者的權(quán)益同樣是一種侵犯：他們不能享受到同樣是“Made In China”的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的消費(fèi)品。國(guó)內(nèi)有條件的企業(yè)除做OEM之外，也必須打造自己的品牌，提升品牌的價(jià)值，這樣既促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，又增加了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度。

中國(guó)制造的產(chǎn)品，就算產(chǎn)品如何質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，我們一般都需要通過(guò)進(jìn)口商這個(gè)渠道才能與外國(guó)消費(fèi)者見(jiàn)面。所以必須與進(jìn)口商建立牢固的誠(chéng)信關(guān)系，這不僅涉及到企業(yè)的利益，同樣也是對(duì)國(guó)外消費(fèi)者權(quán)益的有效保障。

去年，我的一個(gè)朋友——歐洲一家電器公司的采購(gòu)總監(jiān)，收到國(guó)內(nèi)一家較出名的小家電制造企業(yè)的電郵，郵件的內(nèi)容是：人民幣升值，所以產(chǎn)品即時(shí)加價(jià)2.1％，否則不予履行合同。

這是用企業(yè)的誠(chéng)信為代價(jià)的行為，遵守合同是國(guó)際貿(mào)易慣例。這種揀芝麻丟西瓜的做法會(huì)使企業(yè)最終喪失在國(guó)際市場(chǎng)上建立品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)，而消費(fèi)者也因此喪失了選擇消費(fèi)品權(quán)利的機(jī)會(huì)。

寶麗雅公司在開(kāi)拓海外市場(chǎng)時(shí)，非常注意與進(jìn)口商之間的關(guān)系，本著“誠(chéng)信、責(zé)任”的原則，很快就在國(guó)外市場(chǎng)打開(kāi)了局面。記得在開(kāi)拓迪拜市場(chǎng)的時(shí)候，曾有一位客戶在第一次與我們見(jiàn)面時(shí)，就被我們的產(chǎn)品與服務(wù)所吸引，訂了大量的貨。但是我們業(yè)務(wù)人員依然將我們對(duì)其市場(chǎng)看法及一些經(jīng)驗(yàn)告訴他，認(rèn)為其所訂貨結(jié)構(gòu)的不太合理，并建議他減少一次訂貨的數(shù)量，增加訂貨的頻率和種類。這個(gè)客戶后來(lái)成為我們的忠實(shí)客戶，而我們的產(chǎn)品在他的鼎立合作下很快在當(dāng)?shù)亟⒘酥?。今天?dāng)您到迪拜的大型購(gòu)物中心及大型連鎖超市，F(xiàn)ORVEVR品牌的產(chǎn)品在百貨陳列柜展示著，而在德國(guó)法蘭克福最高檔的百貨公司KAUFHOF，一樣會(huì)見(jiàn)到寶麗雅FORVEVR品牌的熨衣板與德國(guó)、意大利品牌在一起歡迎來(lái)自世界各地消費(fèi)者。

所以，品牌的建立和誠(chéng)信關(guān)系的打造在表面上看與消費(fèi)者權(quán)益無(wú)關(guān)，實(shí)際上卻是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保障。

環(huán)保、創(chuàng)新是走向國(guó)際化的必然

記者：環(huán)保和創(chuàng)新都是比較熱門(mén)的話題，這二者之間有著怎樣的聯(lián)系呢？

葉：在美國(guó)的Target，這家以年收入4萬(wàn)-8萬(wàn)美元為顧客群的大賣場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)陳列著朋友的品牌餐具。春節(jié)后，我給這位開(kāi)陶瓷工廠的朋友拜年，剛好其請(qǐng)來(lái)的三位歐洲設(shè)計(jì)師也在，大家聊天時(shí)，一位歐洲設(shè)計(jì)師說(shuō)了一句話讓我大有感觸：以有限的資源制造無(wú)限的垃圾，是對(duì)子孫的犯罪！
也許正是有了這樣的意識(shí)，歐盟陸續(xù)推出了WEEE和RoHS兩個(gè)環(huán)保指令，新的玩具指令修改也快出臺(tái)。

這些都為我們鳴響了警鐘：不能再只看眼前的利益，必須從長(zhǎng)計(jì)議，謀求可持續(xù)發(fā)展！

目前，不少消費(fèi)者和企業(yè)都局限在眼前的、現(xiàn)有的利益，潛在的、將來(lái)的利益卻忽視不顧。在歐盟RoHS指令頒布后，我有一個(gè)生產(chǎn)微波爐的朋友說(shuō)，如果按照歐盟RoHS指令，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行是否含有6種有害物質(zhì)檢測(cè)就需要花費(fèi)20萬(wàn)元，這還僅僅是一個(gè)型號(hào)的微波爐。如果有數(shù)十款型號(hào)，光檢測(cè)費(fèi)用恐怕就要令部分企業(yè)關(guān)門(mén)了，這還不談產(chǎn)品如果不合格需要進(jìn)行改進(jìn)的費(fèi)用。

這非常殘酷，但是也正因?yàn)槿绱?，企業(yè)才會(huì)更加積極的尋找方法去解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)，也能去除消費(fèi)者“吃子孫飯”的后顧之憂，切實(shí)保障消費(fèi)者的利益。這是市場(chǎng)規(guī)律的體現(xiàn)。

在這個(gè)時(shí)候，創(chuàng)新就被拉出了水面。在社會(huì)上有很多的企業(yè)都在談創(chuàng)新，究竟什么是創(chuàng)新，創(chuàng)新又如何能夠解決現(xiàn)有的問(wèn)題呢？

“創(chuàng)新”一詞是由著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哈佛大學(xué)教授熊彼特（1883～1950）提出的，他認(rèn)為，創(chuàng)新是指：1. 引入一種新產(chǎn)品；2. 采用一種新生產(chǎn)方法；3. 開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；4. 獲得一種原料或半成品的新的供給來(lái)源；5. 實(shí)現(xiàn)一種新的企業(yè)組織形式。

根據(jù)熊彼特的定義，我們可以清楚地知道創(chuàng)新路徑，如何結(jié)合好企業(yè)發(fā)展階段，用新思維去解決發(fā)展中的難題。

隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，誠(chéng)信、創(chuàng)新、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保，都與企業(yè)發(fā)展及消費(fèi)者權(quán)益有著密切的聯(lián)系，企業(yè)家必須把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入戰(zhàn)略的范圍，從而達(dá)到企業(yè)快速發(fā)展、消費(fèi)者放心消費(fèi)的雙贏結(jié)果。

------相關(guān)資料------

廣東反傾銷第一人——葉中平

葉中平先生，現(xiàn)為香港恒業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、廣東寶麗雅實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)，順德出生、祖籍是六祖慧能的故鄉(xiāng)——廣東省云浮市新興縣六祖鎮(zhèn)。葉中平先生20世紀(jì)80年代大學(xué)畢業(yè)，90年代初從香港回國(guó)白手創(chuàng)業(yè)。

在葉中平先生及公司全體同仁的努力下，今天的廣東寶麗雅公司經(jīng)過(guò)14年的風(fēng)雨艱辛鍛造成為一家多元化的綜合集團(tuán)企業(yè)，包括專業(yè)家居用品及電子電器制造與銷售商，并建立以服務(wù)中小型企業(yè)的國(guó)內(nèi)銷售與進(jìn)出口的貿(mào)易服務(wù)兩個(gè)平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)多年的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)錘煉，公司參加了數(shù)十次的海內(nèi)外大型展覽，建立了寬廣的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。對(duì)內(nèi)在廣東、上海、北京、天津、成都等地設(shè)立了銷售公司，產(chǎn)品銷往大江南北；對(duì)外在香港設(shè)立了對(duì)外公司，產(chǎn)品銷往歐美、澳洲、中東、東南亞等，遍及世界五大洲。使“寶麗雅-FOREVER”品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德隆、歐尚等一大批世界級(jí)零售企業(yè)，同時(shí)“FOREVER”品牌也出現(xiàn)在德國(guó)最高檔的百貨公司KAUFHOF。

葉中平先生認(rèn)為，科技與創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。公司不斷加大科研經(jīng)費(fèi)的投入，逐步提高產(chǎn)品的科技含量。在國(guó)內(nèi)率先推出互動(dòng)數(shù)碼電子健身產(chǎn)品，幫助人們實(shí)現(xiàn)“把運(yùn)動(dòng)場(chǎng)搬回家”的健康新理念。

2006年新年伊始，寶麗雅就遭遇了歐盟的反傾銷訴訟，在葉中平先生的領(lǐng)導(dǎo)下，寶麗雅齊心協(xié)力，積極應(yīng)對(duì)，《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、《珠江商報(bào)》等媒體都進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道。而在2003年，寶麗雅也遭遇了美國(guó)的反傾銷，葉中平先生的積極努力受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，葉中平先生也被人民日?qǐng)?bào)稱為“廣東反傾銷第一人”，南方日?qǐng)?bào)稱為“順德反傾銷博士”。

2005年3月，香港投資推廣署在上海舉行“2005投資海外管理層論壇”，在這次論壇上，葉中平先生與來(lái)自牛津大學(xué)的教授、商務(wù)部跨國(guó)研究中心主任、香港特別行政區(qū)的官員及眾多知名大企業(yè)家等一起應(yīng)邀到會(huì)，發(fā)表了有關(guān)拓展海外市場(chǎng)及反傾銷方面的演講。

2005年8月，葉中平先生應(yīng)邀在“全國(guó)城市商報(bào)與珠三角企業(yè)合作論壇”做了《整合商報(bào)資源開(kāi)創(chuàng)企業(yè)喉舌》的專題演講，獲得了與會(huì)的各大城市商報(bào)總編的高度平價(jià)。

 摘自《珠江商報(bào)》（2006年3月17日）